尽管并不能准确理解BSM的准确含义，但已经有二三十家国内大型企业在开始实施BSM系统。这些系统都具有中国特色，往往不露BSM的痕迹，而是冠以“xx业务系统”这样的一个名称，事实上，这正是最能反映BSM本质的名称之一。

6月22日，一场“迎接业务服务管理时代”高峰论坛在北京举行，再次提出BSM的概念。

BSM(Business Service Management，业务服务管理)，其实是IT服务管理的高级阶段。著名的咨询分析机构Forrester Research将BSM定义为能将业务核心的IT服务与底层的IT基础设施动态联接的软件。Forrester Research指出，在BSM的协助下，IT可以帮助企业持续改善IT服务质量，节省时间，节约IT支出。

业内人士认为ITSM走到终点就是BSM。ITSM（IT Service Management）关注的重点是设备的完整性。而BSM则往前更进一步，关注的不仅仅是个别的设备，而是整个服务，例如电子邮件服务、电子交易服务等等，是从企业业务服务的角度来看待IT，关注与业务密切相关的IT如何变化。

事实上，自2003年以来，BSM的概念已经受到很多用户的关注，而众多软件巨头也纷纷瞄准时机，进入BSM市场。根据Forrester Research的报告，Managed Objective、HP和BMC等企业目前正在领跑BSM市场。在国外，BSM已经在大企业中得到了广泛的应用，著名的投资银行Fidelity便是一个典型案例。

和国外大企业相比，国内金融、电信领域的大企业对于BSM的需求同样强烈。“他们正在接受来自全球的竞争，如果在IT上落后，他们的竞争力便会受到影响。”情况也正是如此，从2006年以来，并没有过多进行市场宣传的BSM已经受到不少大型企业的关注，在国内的银行、电信领域已经拥有了多家成功案例，同时正在实施的客户也达到二三十家，实施的进程似乎远远高于BSM这个概念本身的接受程度。

“实施的这些系统名字都不叫BSM，都叫某个业务管理系统或者综合网关系统。这是国内以前做网络系统管理的习惯沿袭。”国外一些服务商根据客户的接受情况，一方面在努力倡导BSM的概念，另一方面则把BSM的概念包装得更“中国化”，变成一些更适合客户需求的解决方案。

“根据Gartner等机构的预测，在接下来的两到三年，BSM市场的年增长速度大约能达到28%。”而中国以各个“业务管理系统”名义风生水起的BSM市场，无疑是这28%中最不容忽视的一个部分。