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| BSM的三大核心要素 |
| （摘自赛迪网） |
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| 人员 |
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| 企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。 |
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| 流程 |
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| 业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能； |
- 有明确的流程目标；
- 能达到预期的效果；
- 流转结果可度量；
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| ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。 |
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| 技术 |
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| 有效的技术手段，可以保证企业做到： |
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- 监控IT系统的可用性、性能；
- 监控IT部门实现SLA要求的质量；
- 配置管理，并跟踪IT系统配置的变化；
- 诊断，快速定位问题原因并对症下药；
- 预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施；
- 提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等，
- 让领导更方便地了解IT系统现状，并做出决策；
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| 要这三方的元素紧密配合，并不容易，只有实施端到端的BSM，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。 |
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