现有的系统停机，或对最终用户的业务运作有重大影响。

现有系统的操作能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户业务运作。

系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。

在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。