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| 业务服务管理BSM概述 |
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| BSM定义： |
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BSM是从业务角度出发进行IT管理的有效方法。Forrester是这样定义BSM的：“BSM在以业务为核心的IT服务与IT基础设施之间动态地建立起联系。以业务为核心的IT服务必须支持一系列有意义、可访问的指标以便对业务进行度量，他可以是一个特定的IT服务或者是业务流程的一部分。”
Business service management dynamically links business-focused IT services to the underlying IT infrastructure. A business-focused IT service may be a specific IT service or part of a business process, but it must support a significant, visible business metric for a business owner. |
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| BSM意义： |
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| 业务服务管理(Business Service Management,BSM)是IT管理的高级阶段，BSM的理念能够使企业在IT的管理中更上一层楼，推动企业业务与IT的深度融合，实现IT对业务的价值最大化。 |
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| BSM价值： |
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| 企业实施BSM的好处是不言而喻的。据统计，全球的IT支出中76%的费用花在了IT的运营成本中，只有24%的费用用在了IT的创新上。实施了BSM后，将能够节省大约25%的开支，在相同的支出时，将保证约49%的费用用在企业的IT创新上，不仅节约了成本，而且更能提高IT对业务的价值。 |
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